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什么是服务 如何正确认识服务业员工培训

时间:2016-09-27 17:20 来源:http://www.028nb.com 作者:叶潇潇

什么是服务行业,服务行业就是为认为服务,客户做什么都是对的,这是很多人的理解。下面小编为大家来解释一下什么是服务,想了解的可以跟随小编来看一下。

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什么是服务?

服务是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。

什么是服务意识?

服务意识(ServiceConsciousness)是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。“服务意识”的含义,不同的人有不同的理解,但有一点是共同的,即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=服务意识”,即服务意识是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。

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