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网咖员工培训内容有哪些 网咖怎么经营

时间:2016-10-15 15:45 来源:http://www.028nb.com 作者:叶潇潇

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网咖员工培训内容

第一,就是要培训网咖员工的服务态度,学会如何正确的微笑,保持积极的工作态度,营造一个良好氛围的网吧服务环境。

第二,对网吧的设施,有哪些服务项目,都要有具体的了解

①网吧所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。能熟悉地向客人介绍本网吧的费率价格、机器配置、游戏活动、商品促销等方面的信息,使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解,客人对网吧的满意度自然就会增加。

②网吧各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式、能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识。

第三,培训网吧一些突发事件,学会如何和顾客交流,以及解决顾客遇到的问题

①用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决,这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”。

②尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决,使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围,在其他客人面前树立网吧坦诚、大度、友好的服务形象。

网鱼网咖员工培训内主要从以上三大点去培训,细节方面就不多阐述了,对网鱼网咖企业这些基本的了解一下就可以了,着重就是怎样更好的服务于网吧,服务于顾客,重在实际的操作。

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网咖服务员工作内容:

一般来讲网吧网咖服务员的最基本要求是坚守岗位,坚持微笑服务,敬语服务,服务时应有五声。当然具体的工作职责也是有的,比如积极向网吧顾客介绍网吧相关特色及活动信息等;做好基本的交接班工作并检查网吧设备是否正常等。

网咖服务员工作期间要坚守岗位,休息时间根据网咖具体规定来定;协助网吧收银员及管理者做好工作;网吧顾客询问时要及时应答,顾客上机后应尽量避免与之交谈,不要一直站在顾客旁边;平时要与顾客建立良好关系,特别是老顾客。

工作中要积极听取网吧顾客的建议并做汇报总结;如果遇到解决不了的情况,要及时告知当班主管或店长并及时做好问题记录;平时要不定时巡查,发现任何问题要及时处理,比如有顾客看黄色网站要及时制止等等。

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