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商场新员工培训方案怎么写 商场新员工培训心得是怎么样的

时间:2016-11-14 15:33 来源:http://www.028nb.com 作者:junshi

商场是一个没有硝烟的战场,而在商场中的职工就是士兵,那么商场新员工培训方案怎么写呢?商场新员工培训心得又是怎么样的呢?今天小编就来介绍一下。

商场新员工培训方案

商场员工培训方案培训目的:

1、提升员工服务礼仪及服务质量

2、建立良好的职业道德及工作心态3、增强员工的营销理念及销售业绩

4、树立团队意识,打造卓越团队培训对象:商场全体员工培训内容:

一、员工职业道德培训课程

1、员工的心态课程与游戏互动

2、员工应具备的职业基准:敬业、忠诚、责任、合作、服从、进取、创新、高效

3、情绪管理及积极心态的培养

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二、员工服务礼仪及礼仪训练课程

1、服务礼仪:员工的现象细节、工作时间的举止言谈、工作场所的表情、交谈方式、服务客户的动作要领、工作场所讲话的声音要求等

2、服务礼仪现场训练

3、形体训练:站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情等等

三、商场营销训练课程

1、商场经营管理以及商场专柜营销策略

2、销售手段与技巧演练

3、营销案例培训

四、团队建设培训

1、营业员守则

2、团队合作的意义、方法及需要具备的条件一线员工团队意识及团队合作课程与游戏互动

3、企业化的建立与训练培训时间:20__年__月完成每周两天

具体时间:

培训策划:

1、每次培训配有主讲老师及助教,负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课程效果等

2、制作精美的幻灯片,并为学员提供相应的学习资料

3、采用最适合成人学习特点的教学方 ..........

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